Job Description 

Title:      Customer Service/Technical Manager 

Reports to:  President

Responsibilities:

·    Assure the prompt processing of Dealer and Customer Complaints by phone, email, and fax

o   Assure that all standard policies of response time and related procedures are followed

·    Assure complete customer satisfaction

·  Allocate technician labor for prep, internal/external training, first services, field service, warranty and repair service, Selection Room preparation, M & S promotional support, and C & A activities

·    Assure that all quality procedures and inspections are followed in piano preparation

·   Assure the prompt processing, reporting, and repair of returned pianos from inspection to completed repair

o   Communicate with M & S on pricing if the piano is to be re-sold

·      Maintain technical capacity spreadsheet

·      Assure that parts are ordered, distributed, invoiced and stored according to our guidelines

·       Assure the prompt processing of warranty registrations

·       Assure excellent communication with M & S on the following issues:

o   Selection Room dates/pianos/availability

o   Piano shipment availability as relates to prep

o   Arrangement of external trainings of Dealer technicians and/or Institutional technicians

o   Dealer/Customer complaint issues

o   Field service- customer visits/warranty visits/venue service/promotional activity/C & A support

Qualifications desired:

·         Excellent communication skills both in Chinese and English

·         Experience in Hospitality industry, Villa/Real Estate Management a plus

·         Minimum Bachelor’s degree

·         Minimum 5 years experience in customer satisfaction contact with customers

·         Minimum 5 years experience managing employees

·         Excellent computer skills; proficient in Word and Excel

·         Ability to learn the technical service aspects of pianos

·         Proactive in problem solving

·         Outgoing personality

Remuneration Package

Approx. 200K RMB annual remuneration (based on market conditions)

Fixed bonus at 10% of salary based on G & O