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发表于 2012-8-7 09:53:59
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目前急需--日语IT技术支持
日语技术支持工程师主要通过电话电邮等方式，向客户指定地点的IT环境内，使用计算机、便携式电脑、打印机等的终端用户，提供的远程故障诊断、问题排除和维修协调等技术支持。客户来自日本，工作语言是日语。
工程师的工作职责包括（但不局限于）：
-接听用户报修电话，对用户报修故障进行远程诊断、问题排除和维修协调的技术支持；
-计算机操作系统，应用软件的安装，调试，版本升级，故障诊断和故障排除；
-以专业的职业态度和技能向终端用户提供系统解决方案；
-与客户保持沟通，确保对方了解服务进程并及时处理问题；
-打印解决方案及打印机维护；
-杀毒软件在线支持及病毒防治的在线升级处理；
-对所负责的所有呼叫在呼叫记录系统中进行及时、完整的呼叫记录，例如呼叫结束、响应时间、以及问题解决所用时间；；
-确保并维持客户支持中心的用户满意度；
-持续改进工作流程以提高最终用户满意度；
-当遇到电话解决不了的问题时，须开出现场服务单。
应聘要求：
1. 日语一级以上，口语流利，语音语调纯正（东京音）。敬语熟练，IT背景不做硬性要求，公司会有完善培训
2. 具有优秀的客户服务意识，抗压能力强；
3. 工作主动积极，有良好的组织协调及沟通能力，敬业精神和团队协作能力，有优秀的客户服务意识，有较强的责任心和进取心，有自我提高自我监督的意愿和能力；有较好的沟通和协调能力；
Leslie Zhang
Consultant,Wide Wise Consulting Co.Ltd
TEL: 0411 82580527--612
Mail: lesliejuly@163.com
MSN: lesliejuly@163.com
Q Q： 2687820648 |
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