奢侈品行业招聘
总结了各大时尚奢侈品牌的HR们的回顾，如何做好一个奢侈品销售
1.卖奢侈品，要让客人感到尊贵，特别，特权与自由，这是客人买奢侈品所追求的一种体验。
当下，奢侈品致力于提供更方便的服务，更好地体验，从而创造与众不同的感觉。
奢侈的体验是：我们的产品限量供应，有钱也未必能买得到。
奢侈品的销售就像在讲故事！
奢侈品黄金法则：永远不要问顾客想要什么，而是告诉他们应该拥有什么
2.体验式零售销售的概念
体验式的零售销售强调用户不仅在购买过程中有惊喜体验，在购买后的
每天朝夕相处中也会感受到拥有该产品的卓越不凡！
目前社会的消费行为趋势
消费需求日趋差异化和个性化
消费者关注真实可体验的愉悦
3.热切、过分放松的等待
有计划的等待阶段
退后一部的姿态
营造顾客感受尊贵的氛围
真诚的语气语调 恰当的身体语言使连接更为有效
4.体验式销售
尊贵连接
个性化的问候语
问候可以让顾客感到被关注和尊重
个性化的问候会让顾客感到更加的放松和亲切
创造自由空间
给顾客一些自由的空间，可以让他放松下来
注意观察顾客的行为，以便为再次连接做准备
5.再次连接的机会
通过观察，把握再次和顾客沟通的时机，如：
当顾客直接要求帮助时
当顾客长时间停下来看一款产品，并抬头有目光接触时
当顾客停下来。似乎在等待服务时
当顾客快离开专区时
6.通过再次沟通，还可用自然过度到尊贵连接的下一步--讲尊贵故事
尊贵连接
称赞的方法
单纯型称赞
变更称呼型称赞
比喻型称赞
所有物型称赞
称赞的原则=真诚*投其所好
7.做顾客的镜子-模仿
情绪同步
讲话速度同步
音量同步
语言文字同步-“是的，同时”
动作同步-注意非语言的线索
话题同步
8.有效的倾听是BMW
Body Mind Word
Body 和客户对视的时候要有良好的接触，视力放在对方的鼻梁骨处
点头确认，在和顾客交谈时，讲到要点的时候一定要点头
Mind 观察顾客
从一下这些角度进行：年龄，服饰，语言，身体语言，行为
，职业，喜好，生活习惯等，注意礼貌。
聆听股金额没说的内容
聆听顾客没有说或者不知道要说，但是对他其实很重要的方面
揣摩顾客心里
不断问自己 - 顾客最需要的是什么？最吸引他的是什么？注意
的是产品的哪些方面？（至少3个）
Word 重复重点（平时要多锻炼）在与客户谈话中断后或谈话中，重播对方最后几个字
询问，并要说他们最喜欢听的话，尽量说他们的话
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发表于 2011-12-2 16:27:41
