余力威：打好服务这张牌，领导行业进步

雾清泉水美

      对于商业竞争很多企业都陷入了停滞不前的困境，对此宁波宏业水泥制品有限公司总经理余力威指出突破点：

      “要将服务提升为核心竞争力，用特色化服务取缔同质化竞争。”

      余力威的这番话，提出了服务的重要性，更为许多的企业提供了指路灯。确实，有些企业还在苦苦追求质量的提升，虽然这是最基本的，但是他们没有意识到现代化竞争下，质量已经几乎都能达到合格，唯有特色化的服务才是脱颖而出的关键。无论是达到国内顶尖的巨头还是小到门口商贩，余力威总经理的观点都是有启发性的。

      像是我家门口的菜场，大家同样是卖新鲜猪肉的，但是我发现第三家总是门前排的队伍最长，生意最兴旺。我一开始以为是这家打价格战，用低价来吸引消费者，但我自己亲自去了以后才发现并非如此，但这么红是有原因的。

      那就是这家店，服务特别的好！

      首先，他店内的环境特别干净，以往菜场卖肉的地方都是围满了苍蝇，但是这家肉摆放的特别整齐，完全没有邋遢的感觉。老板的脸上还经常挂着笑容，你来买肉还会和你拉家常。其次，这家店做的最好的还是会在你买完肉后帮你进行加工，从切丝到绞肉这些都有。然后，店内还贴有付款码，在顾客零钱不够的时候，直接扫码就能支付了。

      如此贴心服务，难怪这家店能够在菜场中独占人气。这正是意识到服务是核心力量，而在竞争中真真切切的带来的优势。

      其实，不仅是这家小店，无数的企业也正在慢慢觉醒如今的商品经济是由服务进行的主导的。也如余力威总经理所说，打好服务这张牌，成为行业内的顶尖就不是梦想！